볼보코리아

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회사소개 Company Profile

볼보자동차는 스웨덴 괴텐부르크에 본사를 둔 고급 자동차 제조업체로 세단, 쿠페, 스테이션왜건, SUV 차량을 제조하고 판매하고 있습니다. 1990년대 후반 볼보에서 100% 투자하여 설립한 볼보자동차코리아는 현재 전국 27개의 전시장과 27개의 서비스센터를 운영하고 있습니다.

 

개요 Background

  • 대상 : 볼보코리아 After Sales 전직원
  • 일정 : 2019 ~ 2020년 현재까지

 

목적 및 배경 Challenge

  • 신규 인력의 급격한 증가에 따른 체계적인 교육 필요
  • After Sales 내 각 레벨 별 역량 교육과 이수 체계 필요
  • Volvo 차량 판매 증대에 따른 서비스 센터 인력 역량 개발 필요성 인식
  • 볼보 고객서비스 만족도 향상

 

솔루션 Solution

  • Volvo 글로벌 자료 및 역량 분석
  • After Sales 레벨 별 교육 과정 디자인 (교육/평가/이수)
  • 4개 레벨 별 Non-Technical 교육 전직원 실시

 

결과 Voice of Customer

센터에서 못 받던 체계적인 교육으로 현장에서 활용 가치가 높습니다.”

서비스직에 있지만 체계적으로 고객을 응대하는 방법에 대해서 어려움이 많았는데, 고객 응대부터 세일즈까지 접목할 수 있는 가이드가 생겨서 좋았습니다.”

마스터 테크니션의 역할과 현장을 책임지고 있는 관리자로서 어떻게 해가야 하는지를 잘 배웠습니다.”

직원 육성 코칭 스킬 방법의 가이드라인을 가지고 직원들 개개인을 들여다볼 수 있는 방법을 알게 되어 좋았습니다.”

 

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