학습과 성과 사이의 갭을 줄이기 위한 실제적인 조언

학습과 성과 사이의 갭을 줄이기 위한 실제적인 조언
Practical Advice for Closing the GAP Between Learning and Achieving

 

Situational Leadership®Model의 창시자이자 우리들의 멘토인 폴 허시 박사(Dr.Paul Hersey)는 효과적인 리더십과 관련된 변수들을 아래의 방정식을 통해 설명했습니다.
L (e) = f(S) F; TM; P; OC; E; E …
(리더십 효과성은 팔로워, 최고 경영진, 팔로워의 동료, 조직 문화, 경제 등 여러 상황들의 함수입니다.)

 

그가 말했듯이 “리더가 영향력을 행사하는데 도움을 주거나 방해하는 여러 가지 힘들이 존재하지만, 팔로워가 리더를 따르지 않기로 결정한다면 다른 어떤 것도 소용이 없습니다.” 우리는 성공적인 교육 이벤트와 목표하는 성과를 창출하는 학습자들의 지속적인 행동 변화인 교육의 전이 사이에 갭이 있다는 것을 알고 있습니다. 교육 이벤트와 교육의 전이 사이의 “갭을 고민하는 것”에 대해 폴 허시 박사의 지혜를 다시 사용하여 우리의 생각을 제공하고자 합니다.

교육의 성공적인 전이에 작용하는 여러 요인들에 대해 충분히 인정하면서, 모든 교육에서 반드시 필요한 세 단계를 실제적 당사자인 학습자와 그들의 상위 직속 관리자(Next Level Manager)의 역할에 초점을 맞춰 살펴보겠습니다.

 

1단계: 교육 훈련 전(1~2주)

상위 직속 관리자(NLM): 교육에 참여할 대상과 함께 아래와 같은 교육 주제로 면담을 주도합니다.

• 참자가들이 “교육 훈련”에 참여하는 것이 조직의 투자이며, 직무와 연관된 기술 개발과 적용에 직접적인 연관이 있다는 것을 인식해야 합니다. (“이 교육에서 당신의 성장을 촉진하고 팀 성과에 긍정적인 영향을 주는 것들을 배우게 될 것입니다.”)

• 교육 훈련 후 참가자는 상위 직속 관리자와 함께 무엇을 배웠고, 어떻게 적용하고, 어떻게 생산성 증가를 측정할 것인지에 대한 리뷰를 준비하게 합니다. (“당신이 돌아온 후 만나서 배운 내용, 적용 계획 그리고 그것과 관련해서 내가 도움을 줄 수 있는 방법을 검토하고 싶습니다.”)

우리의 경험에 의하면 이러한 대화는 10분 정도의 시간이 소요되고, 상위 직속 관리자는 교육 내용 자체에 대해 정통할 필요는 없습니다.

 

**참가자들은 교육 중 적극적 역할을 위해 동기부여 되어야합니다.**

 

참가자: 교육 훈련 참가자는 최소한의 교육 목표를 검토하고 상위 직속 관리자와의 1 단계 면담에 참여합니다. 일반적으로 참가자는 그들이 학습할 수 있는 내용과 그것을 어떻게 적용하여 생산성을 향상시킬 지에 대한 아이디어가 있어야 합니다. 무엇보다, 참가자는 1단계 면담 이후에 적극적으로 교육에 참여하려는 동기부여가 되어야 합니다.

 

2단계: 교육 중

상위 직속 관리자: 참가자가 직무와 연관된 업무들에 대한 책임에서 자유로운 상태로 교육 훈련에 참가할 수 있도록 해야 합니다.

실무적으로, 참가자의 교육 참가로 인한 결근은 병가, 휴가 또는 어떤 이유로 발생하는 ‘휴무’와 같이 처리되어야 합니다.

참가자: 교육 훈련 후 상위 직속 관리자와의 면담이 있다는 것을 염두에 두면서, 모든 교육 훈련에서 최대한의 능력을 발휘합니다. 그런 다음 기술 구현이나 업무에 영향을 미치는 특정 행돌들에 대해 교육 훈련을 어떻게 적용시킬 것인지에 대한 개인적 액션플랜을 준비해야 합니다.

 

3 단계: 교육 후(1~2주)

상위 직속 관리자: 교육 참가자와 함께 아래 내용을 포함한 교육 후 면담을 주도합니다.

• 참가자들이 학습한 내용을 확인하고 학습한 내용을 현업에 적용할 방법을 알아봅니다. 여기에는 현업 적용 효과 측정을 위해 필요한 내용과 시기가 포함됩니다.

• 학습 내용의 전이를 위한 상위 직속 관리자의 역할을 확인합니다. (예를 들어, 상위 직속 관리자가 적용을 위한 지침을 제공할 것인지? 필요시 면담이 가능한지? 아니면 주기적으로 진행 상황을 모니터링할지?)

참가자: 상위 직속 관리자와 함께 학습한 내용을 현장에 적용할 계획과 이때 적용될 “리더십 스타일에 대한 합의”를 솔직하게 검토합니다.

 

Marshall Goldsmith is the world authority in helping successful leaders get even better. Sam Shriver is the senior vice president of commercial operations and product development at The Center for Leadership Studies. Email Marshall and Sam.

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